都内出張と、ディズニーの心得 [目指せ！次世代の畳へ]
こんちは。
先日、都内出張の際、渋谷のアップルを襲撃！！
meのipadのメール機能が、不具合全開だぜ......Ｆｕｃｋ凸![[パンチ]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/153.gif)
しかし、まだ予約以外のipadは、かなり品薄らしいです。
開店から、行列できてました。
それにしても、東京はＨot Ｃityですねー（灼熱滝汗![[もうやだ～（悲しい顔）]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/143.gif)
銚子と、７度も違いましたよ......
自分も、夏仕様で出かけました![[眼鏡]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/93.gif)
![[ぴかぴか（新しい）]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/150.gif)
加盟している組合の定例会議に出席。
畳生活提案協同組合
http://www.tatami-seikatsu.com/
施工例ブログも、要チェキリコ
http://tatamiseikatsu.blog92.fc2.com/
茅場町に到着![[ひらめき]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/151.gif)
この橋からの景色が好きです。
春は、川岸の桜がキレイよー![[ハートたち（複数ハート）]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/139.gif)
そんなこんなで、サクっと話題変えちゃいますが![[わーい（嬉しい顔）]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/140.gif)
先日、接客についてのお話を異業種の方々討論してきました。
その中で、自分が例えたのがディズニーのキャストお話です。
ディズニーの接客ですが、実は細かいマニュアルは存在しないらしいのです。
全世界のデイズニーにあるマニュアルは、ただ１つ
『お客様に最高のHappinessを！』
これを、キャスト(社員)全員が自分たちで磨き上げて、
後から入ってくるキャスト(社員)が感じ取るんですね。
接客の職人さんですね。(感じ取る＝目で仕事を盗む)
下記はデイズニーを参考にしたトレーニングで良くある題材ですが、
知ってる方いますか？
自分は、かなり参考になりました。
お題は
『三時のパレード何時ですか？』
知っている方は、自分なりの答えをお聞かせ下さい。
初めて聞いた方は、ちょっと試してみませんか？
設定：あなたは、デイズニーのキャストです(パレード担当)
場所：デイズニーランド内シンデレラ城の前
時間：パレード開始５分前の2：55
では思い浮かべて下さい。
あなたは、デイズニーのパレード担当キャストです。
時刻は、ｐｍ2：55場所はシンデレラ城の前。
辺りは、ｐｍ3：00から始まるパレードを一目見ようと多数のお客様でごった返しております。
その、お客様をご案内しているあなたに一組の親子が近づいて来ます。
親子の詳細は、パパに手をひかれた、小さな女の子です。
そこで、あなたに一言！！
質問を投げかけます。
『三時のパレード何時ですか？』
さあ！
あなたなら、どう答えますか？？
青柳畳店は、明日も真心込めて営業中![[黒ハート]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/136.gif)
先日、都内出張の際、渋谷のアップルを襲撃！！
meのipadのメール機能が、不具合全開だぜ......Ｆｕｃｋ凸
しかし、まだ予約以外のipadは、かなり品薄らしいです。
開店から、行列できてました。
それにしても、東京はＨot Ｃityですねー（灼熱滝汗
銚子と、７度も違いましたよ......
自分も、夏仕様で出かけました
加盟している組合の定例会議に出席。
畳生活提案協同組合
http://www.tatami-seikatsu.com/
施工例ブログも、要チェキリコ
http://tatamiseikatsu.blog92.fc2.com/
茅場町に到着
この橋からの景色が好きです。
春は、川岸の桜がキレイよー
そんなこんなで、サクっと話題変えちゃいますが
先日、接客についてのお話を異業種の方々討論してきました。
その中で、自分が例えたのがディズニーのキャストお話です。ディズニーの接客ですが、実は細かいマニュアルは存在しないらしいのです。
全世界のデイズニーにあるマニュアルは、ただ１つ
『お客様に最高のHappinessを！』
これを、キャスト(社員)全員が自分たちで磨き上げて、
後から入ってくるキャスト(社員)が感じ取るんですね。
接客の職人さんですね。(感じ取る＝目で仕事を盗む)
下記はデイズニーを参考にしたトレーニングで良くある題材ですが、
知ってる方いますか？
自分は、かなり参考になりました。
お題は
『三時のパレード何時ですか？』
知っている方は、自分なりの答えをお聞かせ下さい。
初めて聞いた方は、ちょっと試してみませんか？
設定：あなたは、デイズニーのキャストです(パレード担当)
場所：デイズニーランド内シンデレラ城の前
時間：パレード開始５分前の2：55
では思い浮かべて下さい。
あなたは、デイズニーのパレード担当キャストです。
時刻は、ｐｍ2：55場所はシンデレラ城の前。
辺りは、ｐｍ3：00から始まるパレードを一目見ようと多数のお客様でごった返しております。
その、お客様をご案内しているあなたに一組の親子が近づいて来ます。
親子の詳細は、パパに手をひかれた、小さな女の子です。
そこで、あなたに一言！！
質問を投げかけます。
『三時のパレード何時ですか？』
さあ！
あなたなら、どう答えますか？？
青柳畳店は、明日も真心込めて営業中
2010-06-28 18:28
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いつも楽しく拝見させていただいております。
答えは…「正解です♪ゲスト様のお決めになったお時間の３時ががショーの始まりです」かな！？
by かとちゃん (2010-07-01 00:41)
かとちゃん
＞「正解です♪ゲスト様のお決めになったお時間の３時ががショーの始まりです」
うーん...ゲストが３時からって決めた訳ではないですからね。
次回ののブログで、自分なりの答えを書きます！
by 四代目青柳畳店 (2010-07-01 09:39)
こんにちは。
コホン。今回はマジメにお答えしようとおもいます。
この設問の意図は、『お客様が何を望んでいて、それにどう対応するか』
といったようなことだとおもいます。
よって『三時のパレード何時ですか?』と聞いた女の子のほんとの気持ちは
『三時のパレードはあとどれくらいですか?』と聞きたかったのではないでしょうか。
よって答えは『あと5分』なんですが、ちっちゃな女の子には『5分』といっても
なかなかわかりづらい。そこで『あともう少しで始まるから、ここでパパと待っていようね』です。
う～ん、いつもと違ってクソマジメなコメントですが、こんなんでいかがでしょう!
ICI
by northernisland (2010-07-01 15:18)
ICI さん
かなり良い線行ってますねー。さすが！
＞、『お客様が何を望んでいて、それにどう対応するか』
＞といったようなことだとおもいます。
この辺を、次回ブログで、自分なりに細かく解説してみます！
by 四代目青柳畳店 (2010-07-02 12:16)
あんなに激しい騎 乗 位は初めてっすよ!!(*ﾟ∀ﾟ)=3
お姉たまに何回も搾られて、もう･･･ｇｆぢさｂふｓどふぉごｄふぃｇｊｄｓ!!!!
目覚めたら12万も置いてあったしｗｗｗなんか色々スゴかったｗｗｗｗ
http://cool.navitime.me/t27bqhc/
by コータロー (2010-07-02 14:47)
コータロー さん
あんなに激しい騎 乗 位は初めてっすよ!!(*ﾟ∀ﾟ)=3
って、ディズニーのキャストが答えてたら、暴動が起きた事でしょう..
by 四代目青柳畳店 (2010-07-02 19:33)