都内出張と、ディズニーの心得

こんちは。

先日、都内出張の際、渋谷のアップルを襲撃！！

meのipadのメール機能が、不具合全開だぜ......Ｆｕｃｋ凸

しかし、まだ予約以外のipadは、かなり品薄らしいです。
開店から、行列できてました。





それにしても、東京はＨot　Ｃityですねー（灼熱滝汗

銚子と、７度も違いましたよ......

自分も、夏仕様で出かけました



加盟している組合の定例会議に出席。

畳生活提案協同組合
http://www.tatami-seikatsu.com/
施工例ブログも、要チェキリコ
http://tatamiseikatsu.blog92.fc2.com/


茅場町に到着



この橋からの景色が好きです。

春は、川岸の桜がキレイよー






そんなこんなで、サクっと話題変えちゃいますが

先日、接客についてのお話を異業種の方々討論してきました。

その中で、自分が例えたのがディズニーのキャストお話です。


ディズニーの接客ですが、実は細かいマニュアルは存在しないらしいのです。

全世界のデイズニーにあるマニュアルは、ただ１つ

『お客様に最高のHappinessを！』



これを、キャスト(社員)全員が自分たちで磨き上げて、

後から入ってくるキャスト(社員)が感じ取るんですね。
接客の職人さんですね。(感じ取る＝目で仕事を盗む)


下記はデイズニーを参考にしたトレーニングで良くある題材ですが、
知ってる方いますか？
自分は、かなり参考になりました。


お題は

『三時のパレード何時ですか？』


知っている方は、自分なりの答えをお聞かせ下さい。
初めて聞いた方は、ちょっと試してみませんか？




設定：あなたは、デイズニーのキャストです(パレード担当)
場所：デイズニーランド内シンデレラ城の前
時間：パレード開始５分前の2：55


では思い浮かべて下さい。
あなたは、デイズニーのパレード担当キャストです。
時刻は、ｐｍ2：55場所はシンデレラ城の前。
辺りは、ｐｍ3：00から始まるパレードを一目見ようと多数のお客様でごった返しております。

その、お客様をご案内しているあなたに一組の親子が近づいて来ます。

親子の詳細は、パパに手をひかれた、小さな女の子です。

そこで、あなたに一言！！

質問を投げかけます。

『三時のパレード何時ですか？』

さあ！

あなたなら、どう答えますか？？



青柳畳店は、明日も真心込めて営業中